顾客说:“我没听过这个牌子!”的应对话术

2017-06-27 09:36:38 来源: 搜狐 作者:

  原标题:顾客说:“我没听过这个牌子!”的应对话术

  

  在店铺,经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题,下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题:当你向你的顾客推荐某款产品,但是顾客的回应是:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”

  ——这个时候你怎么办呢?承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?

  ★错误应对

  ①店员:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

  ②店员:“我们正在很多媒体上做广告。”

  ③店员:“我们确实是新牌子,刚进市场。”

  ?“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

  ?“我们确实是新牌子,刚进市场。”承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

  ★正确应对

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

  1.语言谦虚,承认品牌不太有名

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

  如:

  顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

  2.放下架子,主动引导顾客体验

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

  如:

  顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”

  3.赞美顾客,反将顾客一军

  如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

  如:

  顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。

  如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

  求转发、收藏这样的事你以为我会不要脸的说出来吗?

  没错,我会说!!!

  

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